FAQs
Les questions qu'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : on vous répond nous-mêmes.
Discrétion
Le colis est-il discret ?
Oui. Chaque commande part dans un emballage neutre et fermé. Rien sur le colis n'indique ce qu'il contient ni d'où il vient.
Qu'est-ce qui apparaît sur mon relevé bancaire ?
Un intitulé neutre, sans mention du contenu de la commande.
Livraison et suivi
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte, sans minimum d'achat (hors DOM-TOM).
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Comptez 10 à 20 jours entre la commande et la livraison. Le délai exact dépend de l'article et de votre adresse.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis est confié au transporteur, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Tout est expliqué sur la page Suivi de colis.
Ma commande est arrivée en plusieurs colis
C'est normal : quand une commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir séparément. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Mon colis n'est jamais arrivé
Écrivez-nous à info@bdsm-empire.fr avec votre numéro de commande. On ouvre une réclamation auprès du transporteur, et si le colis est perdu, on vous renvoie la commande à nos frais.
Commande, annulation et retour
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, écrivez-nous le plus vite possible à info@bdsm-empire.fr. Si le colis est déjà parti, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. L'article doit être renvoyé neuf, complet et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, et on vous rembourse sous 14 jours après réception du retour.
Exception prévue par la loi : pour des raisons d'hygiène, un article intime livré sous emballage scellé ne peut plus être retourné une fois descellé.
Le détail est dans notre politique de retour.
Mon article est défectueux
Envoyez-nous une photo du défaut et votre numéro de commande à info@bdsm-empire.fr. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans : on vous propose un remplacement ou, à défaut, un remboursement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et PayPal. Le paiement passe par les serveurs sécurisés de nos prestataires : on n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
L'Empire
Qui se cache derrière BDSM Empire ?
Karl et Dïana, un couple. On a ouvert la boutique en 2020 pour proposer des accessoires qui se portent, et une boutique qui parle de désir sans vulgarité.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La boutique est réservée aux personnes de 18 ans et plus.
