Suivi de Colis

Retrouvez ici comment consulter l’avancement de votre commande et les réponses aux questions les plus courantes.

Votre suivi, au même endroit

Quand le suivi de votre envoi est disponible, vous recevez un e-mail avec un bouton pour le consulter. Gardez cet e-mail : vous pourrez revenir au même suivi au fil de la livraison.

Vous ne retrouvez pas le message ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez besoin d’aide, répondez à votre confirmation de commande ou écrivez-nous à info@bdsm-empire.fr avec votre numéro de commande.

Les premières mises à jour

Les informations peuvent apparaître progressivement. Un suivi encore vide ne permet pas, à lui seul, de conclure que le colis est perdu. Consultez le même lien pour retrouver les nouvelles étapes.

Une commande, plusieurs colis

Vos articles peuvent arriver dans plusieurs colis, chacun avec son suivi. Un e-mail de livraison peut donc concerner seulement une partie de votre commande : les articles concernés sont récapitulés dans le message.

Le délai habituel

La livraison prend habituellement environ 10 jours ouvrés. Cette indication ne garantit pas une date de réception. Si votre attente dépasse le délai annoncé pour votre commande, contactez-nous pour faire le point sur votre dossier.

Un problème ou un colis indiqué livré mais non reçu ?

Répondez à l’e-mail de suivi ou écrivez à info@bdsm-empire.fr avec votre numéro de commande et le problème rencontré. Notre équipe vous aidera à vérifier la situation.