Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis, besoin d’une autre taille ou reçu un article qui présente un problème ? Retrouvez les étapes qui s’appliquent à votre commande.

• Changement d’avis
• Remboursement
• Échange
• Article défectueux ou incorrect
• Achats numériques
• Formulaire type

Vous avez changé d’avis

Pour un article physique éligible acheté en ligne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à partir du lendemain de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est reporté au premier jour ouvrable suivant.

1. Signalez votre rétractation. Adressez-nous le formulaire type ou un message exprimant clairement votre décision, avant l’expiration du délai.
2. Suivez les modalités de reprise. Le SAV vous précise la marche à suivre selon votre commande. Lorsqu’un renvoi est nécessaire, vous disposez de 14 jours après avoir communiqué votre décision pour expédier l’article, sauf si nous proposons de le récupérer. Gardez la preuve d’expédition.

Les frais directs de renvoi restent à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat, sauf si nous les prenons à notre charge. Une dépréciation peut être prise en compte si les manipulations dépassent celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article, sous réserve des conditions légales.

Articles scellés pour des raisons d’hygiène

La rétractation peut être exclue si vous avez descellé après livraison un article qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peut plus être retourné. Les garanties légales continuent de s’appliquer en cas de défaut.

Quand le remboursement est effectué

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, frais de livraison standard compris lorsqu’ils sont dus, dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Si l’article doit être renvoyé et que nous ne proposons pas de le récupérer, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou à la réception de votre preuve d’expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie à la commande peut rester à votre charge.

Vous souhaitez un échange

Écrivez au SAV en indiquant l’article, la taille ou la variante souhaitée. Nous vous indiquons les options possibles selon la commande et les disponibilités. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation si les conditions s’appliquent.

Votre article est défectueux ou incorrect

Décrivez le problème au SAV. Vous pouvez joindre une photo si elle aide à identifier le défaut ou l’erreur. Pour un bien physique, la garantie légale de conformité s’applique aux défauts qui apparaissent dans les deux ans suivant la délivrance, dans les conditions du Code de la consommation.

La mise en conformité est sans frais. La réparation ou le remplacement sont proposés dans les conditions prévues par la loi. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut s’appliquer dans les cas prévus par la loi. La garantie des vices cachés reste applicable.

Le Jeu, les ebooks et autres contenus numériques

Pour un contenu numérique fourni sans support matériel, le délai de rétractation court à compter de la conclusion du contrat. Pour un achat payant, ce droit ne prend fin de façon anticipée que si la fourniture a commencé avec votre consentement exprès préalable, si vous avez reconnu la perte de ce droit et si nous vous avons confirmé cet accord sur un support durable.

Si le fichier est manquant, inaccessible ou ne correspond pas à la commande, contactez le SAV. La garantie légale de conformité des contenus numériques reste applicable.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier ce modèle et l’envoyer à info@bdsm-empire.fr. Vous pouvez aussi nous adresser un message qui exprime clairement votre décision.