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Zones desservies et frais
Pour une livraison en France métropolitaine, la livraison standard suivie est offerte sans minimum d’achat. Selon la destination, les options et les éventuels frais s’affichent avant la validation de la commande. Le récapitulatif vous permet de vérifier l’adresse, le mode de livraison et le total à payer.
Quand votre commande arrivera
Le délai dépend de l’article et de votre adresse. Le délai indiqué lors de la commande est celui qui s’applique à votre achat. Plusieurs articles peuvent être envoyés séparément, avec un suivi pour chaque colis.
Suivi et emballage
Les articles physiques sont expédiés dans un emballage neutre et fermé. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous le retrouvez dans l’e-mail correspondant ou sur la page Suivi de colis.
Colis en retard, abîmé ou manquant
Écrivez à info@bdsm-empire.fr en précisant le numéro de commande et ce que vous constatez. Le SAV examine la situation et vous indique la suite. Les recours en cas de retard figurent dans les CGV. Pour un article défectueux ou incorrect, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Produits numériques
Le Jeu et les ebooks sont livrés sous forme numérique. Les modalités d’accès figurent sur la fiche et dans les messages liés à la commande. Si votre lien manque ou ne fonctionne pas, écrivez à info@bdsm-empire.fr.